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工業(yè)企業(yè)與客戶接觸點通常有三個:公司本身、產(chǎn)品服務或人際接觸,依據(jù)不同的接觸點,工業(yè)企業(yè)的品牌傳播方式可以劃分為相應的三種:公司傳播、營銷傳播和對話傳播。公司傳播的對象最為廣泛,上游供應商與下游經(jīng)銷商自然不可或缺,政府機構(gòu)、金融、行業(yè)等廣義的利益關聯(lián)著也都是品牌影響的重要對象。營銷傳播與營銷戰(zhàn)略目標聯(lián)系緊密,其預算與目標銷售額之間通常都預先設定一個比例。而對話傳播則注重人與人之間的互動效果,需要注意的是,除了公司營銷團隊與客戶的直接溝通之外,公司內(nèi)部的溝通也是非常重要的。
公司傳播、營銷傳播和對話傳播的內(nèi)容構(gòu)成,請參見下圖。這其中,內(nèi)部傳播重
疊三次,意味著品牌的內(nèi)部凝聚力與外部號召力是一脈相承的。公司廣告、直復營銷和公共關系則重疊二次,它們都是工業(yè)企業(yè)品牌傳播的重要方式!三種傳播方式在國際工業(yè)企業(yè)的應用范圍較廣,而且還衍生出更多的組合變化,對應的媒體也是種類繁多,其復雜度絲毫不亞于消費品企業(yè)的品牌傳播。然而,對于國內(nèi)工業(yè)企業(yè)而言,其主流傳播媒介還主要偏重于定向的專業(yè)媒體,傳播內(nèi)容的也還是主要鎖定于單一的產(chǎn)品銷售。聚焦目標客戶、吸引針對性的關注、促進客戶主動聯(lián)絡、推動銷售人員的業(yè)務開展,是絕大多數(shù)工業(yè)企業(yè)品牌傳播的主導思想,因此在傳播方式的選擇上還是以對話傳播為核心、營銷傳播為輔助,至于公司傳播則是暫時難以顧及的“奢侈品”!
一、徐工機械,開創(chuàng)工業(yè)企業(yè)品牌傳播的“三結(jié)合戰(zhàn)略”
任何一個行業(yè)都必然有第一個吃螃蟹者,工業(yè)企業(yè)的大品牌傳播首推徐工機械。他們多年前就本著品牌傳播的逆向思維,一鼓作氣在央視一套、鳳凰臺、多家省級衛(wèi)視等主流電視頻道,以及以中國之聲為代表的主流廣播電臺投放廣告。借助大手筆的費用投放、大媒體的高端影響力,品牌自此形成全面出擊之勢!靶旃ば旃、助您成功!”,很多對工程機械非常陌生的公眾對這一廣告語都耳熟能詳。徐工的大眾媒體年度費用不會高于1億元,而取得的市場效應則是高的驚人:從不到百億為新起點,銷售額每年增長100億元,而今已經(jīng)突破500億,2015年的目標更是超過了1000億元,從國內(nèi)工程機械的老大一躍進入到世界500強企業(yè)俱樂部。
徐工機械的大眾化品牌傳播策略,可以用“專業(yè)媒體+大眾電視媒體+大眾廣播媒體”的三結(jié)合戰(zhàn)略加以概括。三結(jié)合戰(zhàn)略的核心價值就是形成品牌傳播的“鳥籠效應”:讓目標客戶在行業(yè)內(nèi)和社會上都能感受到品牌無處不在,而且跟客戶打交道的廣義關聯(lián)方也能注意到自己的品牌,從而達成品牌傳播“中心開花、四周輻射”的密集覆蓋力。
1、專業(yè)媒體塑造深度
專業(yè)媒體以行業(yè)雜志(比如《中國工程機械》和《筑路工程設備》)、網(wǎng)站、財經(jīng)報紙和雜志(比如《中國經(jīng)營報》、《南方周末》、《21世紀經(jīng)濟報道》、《新聞周刊》、《財經(jīng)》等)為主,其傳播對象數(shù)量雖然有限,但溝通目標明確、溝通內(nèi)容縱深、專業(yè)權(quán)威,基本上能起到深度溝通作用。
2、大眾電視媒體制造廣度
而以央視和鳳凰衛(wèi)視為代表的大眾媒體,乍看上去與目標購買群體毫不關聯(lián),但其傳播的寬度則會極大地推進品牌的交叉影響力。每個人的生活都離不開媒體,工業(yè)企業(yè)的客戶群體也不例外。如果客戶決策層在收視他喜歡的電視節(jié)目時,也能看到供應商的品牌廣告,那他就會對這個品牌的實力就會加上不少印象分!
3、大眾廣播媒體形成有效覆蓋度
中國之聲,則是廣播媒體的國內(nèi)標桿品牌,相信每一個駕車族都有可能聽到他的聲音,廣播媒體的對象有兩個完全不同的群體:老年人和開車族。開車族白天很少看電視,而與車獨處的時間則較長,所以只要選擇好播放時段,就能將品牌廣告有效傳遞給目標受眾。
二、徐工機械的媒體投放的“吃螃蟹效應”
自從愛上了大眾媒體,徐工機械得到了何種回報呢?工業(yè)企業(yè)跳出行業(yè)媒體的限制,的確是件了不起的大事,但傳播效果會不會染上“只聞樓梯響,不見君下樓”的虛熱。窟@些是是非非的判斷,可以從媒體專業(yè)人士以及徐工機械的實際發(fā)展的主客觀的三個方面加以分析:
1、成為中國之聲的經(jīng)典案例
作為一級生產(chǎn)資料類型的工業(yè)企業(yè),徐工機械的宣傳目標并不是占領普通消費者,而是廣泛地滲透品牌概念,引起業(yè)內(nèi)外高端人群的關注,讓徐工機械的品牌真正實現(xiàn)“上傳下達”的品牌社會影響力。
2008年,徐工集團重型機械廣告登陸中國之聲,鎖定《新聞和報紙摘要》后第一條廣告位置全面宣傳企業(yè)形象及特色產(chǎn)品。無論是“汶川緊急救援”、“神七飛天”還是“改革開放三十周年”、“慶祝新中國成立60周年”,中國之聲攜手徐工集團重型機械走出了一條標志性的戰(zhàn)略之路,一連串重大事件的戰(zhàn)略對話,促成媒體與企業(yè)共同肩負社會責任,進而引領整個重型機械行業(yè)的大踏步前行。近幾年的整體宣傳,徐工集團重型機械已經(jīng)成為了中國之聲最具影響力的合作伙伴之一,其宣傳模式被同行競相模仿!
2、CCTV1黃金劇場的品牌飛躍
行業(yè)地位與特殊的產(chǎn)品性質(zhì),使得徐工的宣傳重點有別于一般的企業(yè)和產(chǎn)品。四年多來,通過央視的平臺讓更多的人了解了徐工機械,其品牌地位也得到了穩(wěn)步提升,企業(yè)形象也得到了長足的發(fā)展。
作為中國機械行業(yè)的領先者,徐工機械率先邁上品牌化、國際化的發(fā)展道路。長期以來,徐工重型投放中央電視臺一套黃金劇場貼片廣告,立足中國最高端的電視媒體,搶占最重要的時段資源,獲得的是非同一般的傳播效果,品牌知名度、影響力與國內(nèi)市場領導地位相得益彰!
3、捷足先登,第一個吃螃蟹的眼球效應
從成立時的3.3億元到過百億元,徐工用了十四年的時間,從百億元到200億元,徐工用了三年的時間,而由200億元到300億元,徐工只用了僅僅一年的時間,而且,此后每年的銷售額都增加100億元以上。連續(xù)幾年的天文級增長,相當程度上得益于品牌拉動力。第一個吃大眾媒體螃蟹的徐工機械,賺取了遠遠超越于廣告費力所能及的社會關注度。
如果以消費品企業(yè)的品牌投放廣告作為對比,徐工機械的大眾媒體投放“高”的驚人:不到銷售額的1%。相比消費品企業(yè)5-10%的媒體預算,徐工的廣告投入與產(chǎn)出可謂是“吃進去的是草、擠出來的是奶”。5000萬元,就可以當上工業(yè)品行業(yè)的“標王”,血腥廝殺的消費品行業(yè),哪里能有這樣的好事!
三、從B2B到B2C,工業(yè)企業(yè)大眾傳播的內(nèi)在合理性
徐工并不寂寞,國內(nèi)工業(yè)企業(yè)的先行者們,也開始意識到大眾媒體的魔力,紛紛走出狹窄的專業(yè)與行業(yè)領域,讓自己的品牌亮相于社會大眾面前,接受他們 “非專業(yè)式”的感受與評價。三一重工、中鋁鋁材、方正軟件系統(tǒng)、亞洲鋁材、濰柴動力、康明斯發(fā)動機等工業(yè)企業(yè)品牌,也已經(jīng)開始登陸鳳凰衛(wèi)視和央視等主流電視頻道,主導的傳播方式是欄目冠名。
工業(yè)企業(yè)品牌傳播屬于典型的B2B類型,狹義的媒體只包括行業(yè)媒體和一對一溝通媒體(直復營銷、人際溝通、展覽展會等)。只對可能的客戶傳播,一直是工業(yè)企業(yè)媒體預算比例極低的一個重要原因。從供應商對客戶的單一互動,再到與客戶關聯(lián)群體的集體互動,B2B傳播也就順勢升級到B2C模式。這個C(客戶,customer),包含兩層含義:第一層是客戶的價值鏈關聯(lián)者,比如上游供應商、中間商、第三方服務機構(gòu)、股民、投資者、金融機構(gòu)、政府部門等;第二層則是客戶的客戶,特別是像CPU、發(fā)動機等核心零部件,其品牌的價值可以直接載入客戶企業(yè)品牌當中,為客戶品牌創(chuàng)造可觀的附加價值。
根據(jù)葉敦明提出的工業(yè)企業(yè)品牌五重奏的理論來看,以徐工為代表的實施品牌大眾媒體傳播的工業(yè)企業(yè),其品牌已從品牌階梯中的企業(yè)品牌這一中級階段躍升到行業(yè)品牌乃至社會品牌的高級階段,“藏在深閨人未知”的內(nèi)斂型品牌,業(yè)已一舉成名天下知。
B2B到B2C的品牌升華,還有一個非常明顯的便利:強大的母品牌可以護佑不斷產(chǎn)生的新產(chǎn)品品牌。就拿徐工機械來說,他們從起重機開始,逐步擴展到運輸機械、筑路機械、路面機械、鐵路建設裝備、高空消防設備等眾多機械領域,產(chǎn)品數(shù)量更是舉不勝舉。其品牌內(nèi)涵早已超過單類機械領域的狹窄范疇,一個強大母品牌就會更有效率:形象統(tǒng)一、覆蓋廣泛、費用節(jié)約。
每次聽到“徐工徐工,祝您成功”時,都不禁感嘆:就是這樣一句樸實無華的廣告語,為徐工機械紅遍大江南北立下了何等的功勛。而徐工的“挺起中國制造業(yè)的脊梁”的錚錚誓言,隨著他們營業(yè)規(guī)模和技術研發(fā)的花開兩朵,也會成為徐工走向世界的沖鋒號。
葉敦明,天塹通途管理咨詢首席咨詢師,7年、2家世界500強企業(yè)中高層管理經(jīng)歷,10年營銷咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗,目前致力于工業(yè)品企業(yè)的實戰(zhàn)營銷咨詢,主要服務模塊包括營銷咨詢、品牌傳播和企業(yè)影片創(chuàng)意制作。①營銷咨詢有7個服務模塊:民營企業(yè)贏利模式、工業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略三件套、銷售倍增模式、大客戶營銷寶典、工業(yè)企業(yè)實戰(zhàn)營銷培訓、企業(yè)戰(zhàn)略顧問、組織流程再造。②品牌傳播有5個服務模塊:工業(yè)企業(yè)品牌診斷與定位戰(zhàn)略、工業(yè)企業(yè)品牌戰(zhàn)略五件套、CIS戰(zhàn)略、網(wǎng)絡營銷、品牌化工具套裝。③企業(yè)影片有3個服務內(nèi)容:產(chǎn)品宣傳片、企業(yè)宣傳片、會議宣傳片。理論與實踐微妙地融合,創(chuàng)新與老成不期而遇,一切都是為了幫助您的企業(yè)走上大品牌營銷之路。MSN: 360gyp@vip.sina.com;QQ:934594925;電話:021-64400599,0551-2671199,工業(yè)品營銷傳播網(wǎng):www.360gyp.com